2025年6月24日，爱沙尼亚初创公司Tugi Tark宣布正式成立，致力于用人工智能与机器学习彻底改变iGaming行业的客户服务模式。
Tugi Tark（意为“智能支持”）推出了一套AI驱动的支持平台，能够处理超过250种语言的用户请求，专为跨市场运营的在线博彩平台量身定制。
这套系统基于超过1000万条历史客服数据训练，结合大型语言模型与实时API整合，已能自主解决大量常见玩家问题，大幅减少人工客服负担。AI客服全天候在线，不仅提升响应速度，还在支付失败等场景中实现主动式沟通，有效降低玩家流失率。
Tugi Tark首席执行官Harpo Lilja表示，该平台的目标是将“客服从成本中心转变为运营商的战略资产”。她指出，在VIP留存、全球合规、品牌差异化等核心挑战中，高效客服正成为决定成败的关键。Tugi Tark目前已吸引五家iGaming运营商即将接入，预计将在2025年底前达成更多合作。
总部位于塔林的Tugi Tark团队实行远程办公，人数已在一年内翻番，显示出其产品在iGaming赛道的强劲需求与增长潜力。
