隨著獲客成本不斷攀升，iGaming行業正悄然經曆一場戰略重心的轉移。根據一項最新的行業調查，計劃擴張的運營商比例從2024年的51%驟降至2026年的27%，而與此同時，專門提及“用戶保留”的策略重要性直線上升，甚至擠進了運營商優先事項的前四名。這背後，是競爭白熱化、監管收緊和流量回報率下降共同催生的“完美風暴”。Uplatform項目負責人迪娜·基裡（Dina Kiri）在接受訪談時指出，行業亟需擺脫對短期指標的迷戀，構建以長期用戶價值為核心的增長模式。
行業風向標：從“拉新”到“留存”的必然轉向
“現在獲客有多貴？業內常說的是，獲取一個新用戶的成本，是留住一個老用戶的5到25倍！”迪娜點出了當前運營商普遍面臨的困境。當全球監管都在收緊，合規成本上漲，可用的獲客渠道卻在變少時，繼續只顧著往漏鬥頂層灌流量，無異於“買虧損”——表面註冊數據光鮮，實際算下來用戶終身價值（LTV）可能還覆蓋不了最初的獲取成本。
這種環境下，衡量成功的指標自然發生了根本變化。聰明的運營商不再只盯著新增用戶數，而是越來越關注LTV、用戶平均收益（ARPU）和留存率這些真正反映“健康度”的指標。研究顯示，用戶留存率哪怕只提高5%，利潤就能激增25%到95%。這筆賬，算清楚了就知道該往哪兒發力。
轉化率的陷阱：別被“漂亮圖表”蒙蔽雙眼
迪娜坦言，理解運營商對短期數據的依賴。“市場變化快，看即時轉化率能快速調整策略，這很邏輯。”但她警告，過度聚焦於此，尤其是轉化率，會遮蔽其他關鍵問題。“你可能看到註冊-存款轉化很高，但用戶忠誠度在默默下滑，持續參與度在降低。這些問題藏在幕後，不會立刻跳出來報警。”
她分享了一些案例：有的團隊為短期轉化率的飆升而興奮，全力押注某一個營銷方向或用戶群體，卻忽略了那些數據增長平緩但異常穩定、能帶來長期價值的板塊。“不是所有閃閃發光的都是金子。有時真正的潛力埋得更深，需要你多挖一挖才能發現。”迪娜強調，真正的品牌增長，根基在於用戶與產品之間的互動、忠誠與信任，而非單純的註冊量。想洞悉這些深層動態，離不開像PASA官網上分享的那種，對數據和用戶行為的全景式分析。
通向可持續增長：構建一體化的忠誠度引擎
那麼，如何有效提升用戶忠誠度？迪娜建議運營商採取一種全局性的方法。首先，產品本身必須與目標市場產生共鳴，本地化——不僅是語言，更是文化和支付習慣的適配——至關重要。其次，要以用戶旅程為核心進行精細分群，並提供個性化溝通。
“今天的市場資訊過載，用戶比以往任何時候都更精明。”迪娜舉例說，僅僅是優化新用戶引導流程或調整本地化溝通策略，就曾對留存率產生過戲劇性的提升。“與用戶的對話很重要。人們希望被理解，遊戲娛樂也不例外。”
此外，建立強大的預警機制也必不可少。通過持續分析用戶行為模式、活躍度下滑、存款頻率變化等數據，可以提前識別流失風險。當然，這一切都需要強大的工具支撐，一個優秀的CRM系統能讓快速發現、反應和挽留成為可能。“工欲善其事，必先利其器。擁有合適的工具是關鍵，它能帶來天壤之別。”迪娜總結道。最終，可持續的增長要求運營商既能堅定長期視角，又能在市場風向突變時，具備果斷調整策略的敏捷性。
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