Wazdan 的 北美和拉丁美洲客户管理主管Izabela Słodkowska-Popiel和首席技术官Maciej Chyra讨论了老虎机提供商如何处理客户支持问题。Wazdan 拥有全球客户组合，并展示了其确保所有客户得到充分支持的战略以及技术如何在这方面提供帮助。
SBC：Wazdan 的客户支持总体策略是什么？您如何提供优质的客户服务？
Maciej Chyra：Wazdan 的客户支持理念植根于我们的企业座右铭“在线盈利”。虽然这个术语强调集体成功，但 GAIN™ 代表了客户支持的一套特定价值观：慷慨、亲和力、洞察力和培养。
慷慨：我们优先提供卓越的支持，建立牢固的客户关系和共同成长。
可访问性：我们确保提供快速、勤勉和全面的支持，以反映我们游戏的速度和质量。
洞察力：积极主动地解决问题和深厚的产品知识可以建立信任并减少客户的不确定性。
培育：我们满足所有客户需求，建立牢固的合作伙伴关系，实现共同成长。
这些价值观共同构成了客户支持的坚实基础，使我们能够超越客户的期望。
Izabela Słodkowska-Popiel：我们先进的软件工程、应急响应和合作伙伴支持在运气管理方面超越了大多数行业标准。我们与客户建立长期关系。我们倾听他们的需求，并为每个细分市场提供定制解决方案。
作为客户经理，我们努力为客户提供全天候服务。我们遵循的基本标准之一是，在客户提出疑问时，承担责任，并作为一个团队解决问题，为客户提供适当的解决方案。这种专注、专注的方法可以增进信任，提升支持体验。
从更广泛的层面上讲，客户服务是根据客户的需求量身定制的。在发布会上，提出要求的客户会收到我们发送的个性化信息，其中包含他们需要的图形和营销材料，而不是通用的、非个人化的资产包。
我们的客户经理都是对 iGaming 充满热情的敬业人士。他们是各自领域的专家，拥有敏锐的直觉、同理心和精湛的解决问题能力——这些品质对于高效的服务团队来说至关重要。
对于Wazdan来说，在客户支持方面建立有意义的个人关系 有多重要？
Słodkowska-Popiel：建立牢固的个人关系是 Wazdan 客户支持的基石。
我们相信，与客户建立真诚的个人关系对于长期收益至关重要。我们以独特的方式对待每位合作伙伴，根据他们的需求和偏好量身定制我们的互动方式。无论客户喜欢随意交谈还是直接的业务接触，我们都努力建立舒适而高效的工作关系。
为了促进无缝沟通和文化理解，我们专门的客户管理团队精通多种语言，包括英语、西班牙语、乌克兰语和意大利语。
除了专业互动之外，我们还积极寻找与客户建立个人联系的机会。定期的客户电话、行业活动和社交聚会让我们建立牢固的联系并庆祝共同的成功。从交换节日礼物到庆祝新市场和游戏的推出，我们展示了我们致力于在客户整个旅程中成为值得信赖的合作伙伴的承诺。最终，我们将合作伙伴视为有价值的个人，而不仅仅是商业实体。
您如何建立这些关系并为可能位于不同大陆的远程客户提供支持？
Słodkowska-Popiel：尽管数字时代在培养个人联系方面提出了独特的挑战，但我们致力于与远程客户建立有意义的关系。我们敬业的团队利用技术在遥远的距离上创造人性化和支持性的体验。例如，我们会适应客户所在的时区（例如在美洲），随时为他们服务。我们相信，我们对客户的真诚承诺体现在每一次互动中，无论是面对面还是虚拟互动。
为了进一步加强这些联系，我们积极寻找机会在专门为合作伙伴举办的行业贸易展览会和活动中与合作伙伴面对面交流。我们还优先安排对客户办公室（包括偏远地区的办公室）进行现场访问，以加强我们的关系并更深入地了解他们的运营情况。
我们致力于将个性化方法与强大的数字影响力和面对面互动相结合，建立持久的合作伙伴关系。这促成了许多业务关系和友谊。
