在接受媒體獨家採訪時，線上賭博行業資深專家、Mithrillium Media Ltd.創始人Sebastian Jarosch分享了他對品牌忠誠度的深刻見解。Jarosch長期擔任SiGMA、iGB和SBC評審團主席，擁有豐富的行業經驗，深知如何通過真實體驗與受眾建立信任。
他說，iGaming中的品牌忠誠度主要體現在玩家的重複訪問、遊戲時長和存款返還上。代理商則通過留存率、終身價值等指標來衡量忠誠度。吸引玩家不僅靠豐厚獎金，更依賴愉快的用戶體驗、快速提款、專業客服和公平對待。有效的客戶關係管理（CRM），如個性化優惠和透明溝通，是留住玩家的關鍵。
Jarosch強調，無縫且簡潔的用戶體驗至關重要，避免用戶因複雜界面而流失。同時，快速支付和響應及時的客服比華麗獎勵更能贏得玩家信任。玩家渴望公平與透明，這才是促使休閑玩家轉為忠實用戶的核心。
他還指出，遊戲化功能（任務、成就、忠誠度計劃）能夠增強參與感和歸屬感，但必須切實為玩家創造價值。有效的忠誠度計劃應鼓勵負責任遊戲，通過不斷優化玩家體驗實現長期盈利。
談及全球市場差異，Jarosch認為歐洲玩家更重視許可和本地化支援，拉美市場偏好社區互動，北美則更關注獎勵和客戶服務。未來，個性化、自動化服務及AI驅動的CRM將成為品牌忠誠度的關鍵，玩家最終青睞那些讓他們感到安全、尊重與理解的運營商和品牌。
