2025年6月24日，愛沙尼亞初創公司Tugi Tark宣布正式成立，致力於用人工智慧與機器學習徹底改變iGaming行業的客戶服務模式。
Tugi Tark（意為“智能支援”）推出了一套AI驅動的支援平台，能夠處理超過250種語言的用戶請求，專為跨市場運營的線上博彩平台量身定製。
這套系統基於超過1000萬條曆史客服數據訓練，結合大型語言模型與即時API整合，已能自主解決大量常見玩家問題，大幅減少人工客服負擔。AI客服全天候線上，不僅提升響應速度，還在支付失敗等場景中實現主動式溝通，有效降低玩家流失率。
Tugi Tark首席執行官Harpo Lilja表示，該平台的目標是將“客服從成本中心轉變為運營商的戰略資產”。她指出，在VIP留存、全球合規、品牌差異化等核心挑戰中，高效客服正成為決定成敗的關鍵。Tugi Tark目前已吸引五家iGaming運營商即將接入，預計將在2025年底前達成更多合作。
總部位於塔林的Tugi Tark團隊實行遠程辦公，人數已在一年內翻番，顯示出其產品在iGaming賽道的強勁需求與增長潛力。
