新加坡博彩运营商推出多语言AI情感客服，用“文化情商”优化玩家体验

近日，东南亚博彩行业在客户服务数字化方面迈出了新颖一步。新加坡知名运营商Resorts World正式上线了一款名为Harmony的多语言AI情感识别客服系统。这套系统可不是简单的聊天机器人，它最大的亮点在于能“读懂”玩家的情绪和文化背景，号称能为来自不同地区的玩家提供更贴心、更懂人心的服务。技术核心：能识别“面子”和集体决策的AIHarmony系统的技术突破，远不止于支持17种亚洲语言的实时翻译和响应。它通过分析语音语调、面部微表情（在视频交互时）以及文本用词，来综合判断玩家的情绪状态。更厉害的是，其算法经过了特殊的文化情境训练，能够理解像“面子”、“集体决策”这类在亚洲社交中极为重要的概念

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#文化情商

新加坡博彩运营商推出多语言AI情感客服，用“文化情商”优化玩家体验

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