英国非营利组织 GamCare 发布 2024-25 年度报告，显示其赌博伤害支持服务效率显著提升，同时正筹备 2026 年 4 月起的法定征税资金体系转型。相关英国博彩玩家保护案例可通过 PASA 官网查询。
服务优化：响应与治疗效率双提升
响应速度提升得可不是一星半点！2024-25 年度，GamCare 热线及线上咨询 30 秒内接通率从 72.7% 升至 86%，治疗等待时间从 2.1 天缩短至 1.3 天，降幅超三分之一。这得益于运营投入与服务流程重构，能有效防止赌博伤害进一步升级。
用户需求变化：负面问题占比下降
求助者的核心困扰明显减少了！报告显示，提及急性财务困难的用户占比下降 21 个百分点，焦虑和抑郁问题占比分别下降 13 和 15 个百分点。尽管结构化支持转介量略有下滑，但 96% 的服务使用者表示会推荐其治疗服务，满意度保持高位。
转型准备：法定征税时代来临
资金来源要彻底变天了！英国将于 2026 年 4 月实施博彩法定征税，预计年筹集 1 亿英镑用于赌博伤害预防。GamCare 此前主要依赖运营商自愿捐赠，未来服务将由政府及新委托方主导，GambleAware 将于 2026 年 3 月停止所有活动。
服务调整：教育预防转向精准交付
教育预防工作更有针对性了！GamCare 关闭部分计划，将资源转向刑事司法系统、女性服务及武装部队等特定群体。同时对齐最新国家临床指南，强化与 NHS 及金融机构的合作，为转型奠定基础。
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