在数字化时代，满足玩家对多平台、无缝游戏体验的需求已成为运营商新的增长引擎。全球领先游戏供应商AGS互动副总裁Zoe Ebling在一款标志性全渠道游戏发布后，深入探讨了统一游戏生态带来的商业价值与玩家利益。
传统体验的分裂与痛点
在当今一键即达的快节奏生活中，玩家对游戏体验的期待越来越高。然而，长期以来，实体赌场和在线老虎机之间存在明显壁垒——玩家在拉斯维加斯赢得的奖金无法线上使用，手机上火爆的游戏在现实赌场又找不到踪迹。这种碎片化体验不仅带来不便，更可能削弱玩家的忠诚度和参与感。
全渠道战略的价值
AGS的Zoe Ebling指出，强有力的全渠道策略能够有效消除玩家痛点。就像Netflix和Spotify让用户在任意设备上自由观看节目和听音乐，现代玩家也希望能够随时随地，在任何平台继续自己的游戏进程和体验。
玩家渴望的是：在实体和线上任意平台选择游戏，其进度、成就乃至奖励都能无缝同步。“玩家现在比以往任何时候都更希望自由选择适合自己的游戏环境，且游戏体验能自然流畅地延续。”Ebling强调。
碎片化带来的不连续性会导致玩家兴趣流失，削弱忠诚度，玩家会觉得自己的时间和付出被忽视。而全渠道能将这些分散的体验串联起来，形成一条完整且紧密的玩家旅程。
洞察玩家，塑造无缝体验
要实现真正的全渠道体验，运营商必须深入理解玩家在数字和实体场所的行为和偏好。AGS在产品开发时，特别注重涵盖所有接触点，确保游戏和功能既符合线上玩家习惯，也适应实体场景需求。
这一策略促成了跨渠道的忠诚度和奖励体系。例如，玩家在线上玩老虎机可兑换实体赌场的免费餐饮或住宿奖励，打破了线上线下的壁垒，提升了整体玩家活跃度和忠诚度。
Ebling表示：“运营商拥有巨大机会，通过跨渠道奖励策略提升游戏采用率和玩家留存率。同时，全渠道忠诚度平台让运营商对玩家行为有更全面的了解，帮助实现精准个性化运营。”
全渠道游戏的商业影响
部署全渠道策略不仅提升玩家体验，也显著促进收入增长。一款在实体赌场畅销的游戏，通过线上同步发布，可显著扩大玩家基础和生命周期，超越单一渠道的竞争限制。
AGS作为行业先行者，提供涵盖II类、III类老虎机及桌游的全方位产品，深受合作伙伴信赖。2024年初，AGS在新泽西实现实体与线上同步推出老虎机《Rakin’ Bacon Odyssey》，标志跨渠道博彩的关键突破。
Ebling透露，该游戏上线期间，依托全渠道运营模式，游戏内营业额实现了两位数增长，证明玩家对统一体验的高度认可。促销活动带来强劲留存和高参与度，显示跨渠道玩法已深受玩家欢迎。
量身定制的全渠道运营方案
全渠道策略允许运营商围绕具体目标灵活制定活动。例如，通过线上锦标赛拉动实体赌场流量，或推动忠诚会员增加线上投注。AGS与合作方紧密协作，设定关键指标（如新用户数、跨平台活跃度、增量投注），确保每项活动精准达标。
“衡量全渠道成功没有统一标准，关键是捕捉线上线下渠道相互促进的效果。”Ebling总结。
创意与未来展望
拥抱全渠道趋势的运营商将迎来持续增长。对AGS而言，2025年也是关键一年：其已签署协议被私募股权公司Brightstar Capital Partners收购，计划进一步强化全渠道布局。公司内部实体和线上团队正日益协同，推动创新和产品融合。
Ebling满怀期待：“互动游戏未来将是线上与实体体验的深度融合。随着界限逐渐模糊，游戏行业的创造力将达到新高峰，让玩家无论身处何地都能享受流畅、愉悦的游戏体验。”
