Wazdan 的北美和拉丁美洲客户管理主管Izabela Słodkowska-Popiel和首席技术官Maciej Chyra在近期采访中论了老虎机提供商如何处理客户支持问题。
Wazdan 利用哪些技术来提供优质的客户支持？
Chyra：我们致力于提供超越传统帮助的卓越客户支持。我们的目标是成为值得信赖的合作伙伴，提供技术专业知识和个性化服务——几乎就像礼宾员一样——不仅可以高效地监督和响应，而且在需要时还可以提供额外的收尾工作。
为了实现这一目标，我们开发了一个名为 Game Manager 的尖端平台。这一创新工具将自助服务的效率与专用服务台的个性化支持相结合。通过提供移动优先的一体化解决方案，Game Manager 使我们的合作伙伴能够快速轻松地找到所需的信息和支持。
我们的目标是让 Game Manager 成为终极客户支持工具，充当虚拟礼宾，预测并满足客户需求，并结合帐户管理团队的专门协助。通过利用先进的技术和对合作伙伴需求的深入了解，我们可以提供无与伦比的支持体验。
您是否会利用人工智能和机器学习等先进技术来提供客户支持？实时聊天功能能否像与人交谈一样有效？
Chyra：Wazdan 致力于利用包括人工智能和机器学习在内的先进技术来增强我们的运营。然而，人际互动对于提供卓越的客户支持仍然不可或缺。技术是增强我们团队能力的宝贵工具，使他们能够提供更高效、更有效的帮助。
虽然人工智能实时聊天系统取得了长足进步，但复制人类对话的细微差别（包括同理心、理解和解决问题）仍然是一项复杂的挑战。我们将继续专注于将人类专业知识的优势与尖端技术相结合，以创造卓越的支持体验。
您发现客户最常问的是什么类型？
Słodkowska-Popiel：我们的合作伙伴主要在几个关键领域寻求支持。
在集成和入职方面，我们的客户需要帮助将我们的游戏无缝地整合到他们的平台中，并完成初始设置过程。
此外，为了有效支持他们的活动，营销资产、游戏信息和定制宣传材料的需求也很高。我们的合作伙伴还经常寻求有关游戏选择、性能优化和利用数据洞察的指导，以最大化他们的回报。
虽然这些是最常见的咨询，但我们的职责范围要广泛得多。我们提供全面的客户服务，以解决各种一般咨询和支持需求。
我们不赌成功。我们为合作伙伴设计成功。
SBC：您认为 iGaming 行业总体上是否提供了足够的客户支持？在这方面，Wazdan 有何优势？
Chyra： igaming 行业在客户支持方面取得了长足进步，但仍有改进空间。许多供应商专注于被动解决方案，而不是主动解决方案。这正是 Wazdan 与众不同之处。
我们相信制定行业标准而不是遵循标准。我们的 Game Manager 平台就是一个很好的例子。它证明了我们致力于创新和提供卓越客户体验的承诺。我们在阿姆斯特丹 iGB Live 收到的大量积极反馈证实了我们的方法。
我们结合尖端技术与对客户需求的深刻理解，创建了一款超越传统支持的工具。Game Manager 使我们的客户能够自给自足，同时在需要时提供无与伦比的帮助。这与我们的 Online gaining™ 座右铭完美契合，因为我们致力于在信任和可靠性的基础上建立互惠互利的合作伙伴关系。
SBC：未来数月和数年内，Wazdan 计划如何改善其客户支持服务？
Słodkowska-Popiel：我们致力于维护和增强我们的客户支持服务。为了实现这一目标，我们正在扩大我们的客户管理团队，为其配备特定市场的专业知识。通过采用数据驱动的方法并确保我们的团队由充满热情的行业专家组成，我们的目标是为客户创造更高效、知识渊博和愉快的支持体验。
Chyra：创新是由不断变化的客户需求驱动的。Game Manager 就是我们如何预测和满足这些需求的一个典型例子。通过不断开发和完善这个平台，我们将确保它能够适应行业不断变化的格局。我们致力于将我们的实验精神与 Game Manager 的功能能力相结合，以创造超出预期的客户支持体验。最终，我们的目标是通过优质的服务建立更牢固的合作伙伴关系，这与我们的 Online gaining™ 理念相一致。
