菲律賓娛樂博彩公司（Pagcor）本周二正式啟動全國問題賭博熱線（NPGH），這是一項24小時不間斷的援助服務，旨在為面臨賭博相關問題的個人提供即時、保密的支援。據PASA官網了解，這不僅是Pagcor負責任博彩倡議的重要延伸，更是菲律賓監管體系與臨床治療體系之間首次建立起正式的轉介橋樑。
12名准諮詢師三班倒 心理急救到長期轉介全覆蓋
NPGH由Pagcor與專註心理輔導、成癮治療和行為健康的非政府組織Seagulls Flock Organization Inc.（SFO）合作運營。熱線連接的訓練有素的准諮詢師和心理健康專業人員，將提供四層支援：1.心理急救——為來電者提供即時情緒穩定；2.引導與分診——評估問題嚴重程度並匹配資源；3.轉介服務——必要時對接長期治療和康複機構；4.後續跟蹤——確保求助者不被遺漏在系統之外。SFO主席Teresita "Chit" Castillo在啟動儀式上介紹，熱線初期配備12名准諮詢師，分三個班次輪值，團隊已接受動機訪談、認知行為療法、臨床技能和來電處理等方面的專項培訓，並計劃近期擴招增援。
Tengco：應對問題賭博不僅靠監管 更要靠同情心
Pagcor主席兼CEO Alejandro Tengco在由人代讀的主旨致辭中表示，NPGH代表著"Pagcor確保博彩業保持生產力、良好治理、人道和問責的承諾"。他坦言，博彩對許多人來說是休閑方式，但對部分人卻可能成為財務壓力、情緒困擾和社會孤立的根源。"我們認識到，應對問題賭博不僅要以監管為基礎，更要以同情心為基礎。"Tengco在熱線啟動儀式上說。他在近期接受iGB採訪時也強調了KYC協議對玩家保護的重要性，這發生在菲律賓央行要求電子錢包提供商禁用線上博彩平台連結之後。Tengco還重申了他的更廣泛改革議程——分離Pagcor的監管與運營職能、加強線上博彩監督和推動全面線上博彩立法。
細節尚待完善 熱線承載行業轉型期使命
目前Pagcor和SFO尚未公布 staffing 擴充計劃、預期來電量、高峰時段或完整的轉介網路等運營細節，但官員們強調NPGH已可提供即時援助和適當轉介。熱線的設計遵循了危機情況下的既定轉介協議，暗示未來或已存在與治療和康複機構的正式合作。NPGH的上線正值行業轉型期——線上博彩板塊持續擴張，線下場館疫後逐步恢複，菲律賓2025年博彩總收入達3960億比索（約64億美元）。在這個規模下，一條24小時熱線能否覆蓋實際需求？答案還有待時間驗證，但至少，菲律賓博彩監管從"只管牌照"到"也管人"的轉型，邁出了實質性的第一步。
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