在剛結束的ICE 2026展會上，Playtech Services首席執行官Elena Rousseva接受了iGB專訪，詳細拆解了這個“運營超級引擎”的新一年計劃。說白了，這家老牌B2B供應商不只想做技術提供方，還要替運營商把一整攤子雜活全包了——從玩家支援、風控、反洗錢、支付對賬，到CRM、產品管理，甚至是即時抓取玩家體驗痛點並秒級響應。更值得期待的是，2026年Playtech將批量部署“運營AI代理”，把大量重複性工作交給機器，讓人力真正轉向玩家留存與可持續博彩。想了解全球iGaming技術軍備競賽的前線戰況？PASA官網持續拆解頭部供應商的底牌。
一、從“後台管家”到“全能操盤手”：服務菜單大幅擴容
過去，Playtech Services的核心標籤是“經驗豐富”，尤其在歐洲和英國紮根超過15年。但如今，這套運營體系已經向所有客戶全面開放。Rousseva透露，新增的能力模組包括：
•CRM與產品管理：為運營商提供玩家行為全景視圖，不再是零散數據報表。
•即時監控系統：能在玩家體驗出問題的瞬間自動捕捉痛點，並觸發即時幹預——比如支付卡頓、提現延遲，系統直接介入修複。
•B2C BI平台：將海量玩家行為轉化為可執行的商業洞察。
“這些能力我們早就為大客戶定製過，現在所有Playtech夥伴都能用上。”Rousseva說。
二、全球版圖重構：不再只守著歐洲
2026年Playtech Services的關鍵詞之一是“本地化落地”。過去公司高度聚焦歐洲與英國，但近兩年明顯加速外拓：
美洲：在拉丁美洲、美國、加拿大均已設立運營中心。
亞太：去年正式進入亞太市場，區域Hub正在搭建中。
這套“全球分布式Hub + 中央專業團隊”的混合模型，既能保證本地響應速度，又不犧牲過去15年積累的Playtech平台經驗。“客戶不用在‘全球統一’和‘本地適配’之間二選一。”Rousseva強調。
三、2026重頭戲：運營AI代理“無感上崗”
訪談中最吸睛的莫過於“運營AI代理”（Operational AI Agents）。這並非簡單的聊天機器人，而是將Playtech在風控、支付、KYC、玩家支援等領域數十年的操作邏輯全部模型化、自動化。
“我們的同事可以徹底從重複勞動中解放出來，專註於玩家體驗、忠誠度計劃和負責任博彩。”
—— Elena Rousseva
換言之，AI代理負責高效交付，人類團隊負責溫度與策略。這套組合拳若跑通，運營商將能以更低成本支撐高並發，同時把合規與風控的漏損率壓到最低。Rousseva確認，2026年將是運營AI代理全面商用的元年。
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