菲律賓領先的數字娛樂提供商DigiPlus Interactive Corp近日宣布，正在全面升級其客戶服務與負責任博彩體系。這一舉措旨在為其旗下BingoPlus、ArenaPlus和GameZone等平台的玩家，提供更順暢、更安全的娛樂體驗。公司已將7x24小時全天候客服團隊規模擴展至一支多達450人的專業隊伍，並持續投入強化培訓。僅僅在2025年，該團隊的累計培訓時長就超過了8.7萬小時，足見公司對服務質量的重視。DigiPlus強調，此次升級不僅是提升響應速度，更是將“以客戶為核心”的服務文化與主動的玩家保護深度融合。
客服體系升級：規模、培訓與文化的三重投入
DigiPlus此次服務升級的核心，在於對人力規模、專業培訓和服務文化的系統性投入。客服主管Carlos Feliciano表示，他們的目標是建立並維繫真正的客戶中心文化。為了實現這一點，公司從三個層面入手：
•團隊擴張：將全天候客服團隊增至450人，確保服務覆蓋與響應能力。
•深度培訓：通過超過8.7萬小時的年度培訓，持續提升團隊的專業素養與服務標準。
•流程優化：精簡內部流程，旨在讓玩家獲得更輕鬆、直觀的支援體驗。
簡單來說，DigiPlus希望玩家遇到的每一個問題，都能得到高效且專業的解決，讓服務過程本身也成為正面體驗的一部分。
責任博彩強化：從風險識別到工具防護
除了提升服務體驗，DigiPlus在負責任博彩（Responsible Gaming）方面的投入同樣關鍵。公司客服團隊接受了專門培訓，以敏銳識別玩家可能出現的博彩相關風險行為，並能以同理心提供引導。更重要的是，團隊會主動引導玩家使用平台內置的一系列防護工具，這些工具由DigiPlus自主設計，旨在幫助玩家進行自我管理，主要包括：
設定存款或消費限額，從源頭上控制支出。
管理每日或每周的遊戲時長，避免過度投入。
申請自我排除或臨時賬戶停用，在需要時徹底遠離。
坦白說，這些措施讓玩家在享受娛樂的同時，能擁有更強的安全感和掌控感。根據PASA官網的行業觀察，將客戶服務與負責任博彩能力深度結合，正成為優秀運營商提升長期用戶信任與品牌價值的重要策略。
通過這一系列舉措，DigiPlus展示了其作為市場主要參與者在提升行業標準方面的努力。在娛樂與安全之間尋求平衡，正在成為數字娛樂領域可持續發展的核心課題。關注PASA官網，可以了解更多關於玩家保護與行業最佳實踐的前沿資訊。
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